Customer Support Agent für Online-Casino (m|w|d)

LÖWEN ENTERTAINMENT

LÖWEN ENTERTAINMENT entwickelt, produziert und vertreibt Geldspielgeräte. Das Unternehmen zählt aber auch mit über 520 staatlich konzessionierten Spielhallen und modernstem Online-Gaming zu den führenden Glücksspielanbietern Deutschlands. Seit seiner Gründung 1949 steht es für Innovation und Qualität rund um Glücksspiel und Unterhaltung – aus Liebe zum Spiel. Daran arbeiten in Bingen am Rhein – dem Hauptstandort der LÖWEN-Gruppe – über 600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Inmitten des Rhein-Main-Gebietes und nur wenige Kilometer von Mainz entfernt. Gruppenweit sind rund 4.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an Standorten in ganz Deutschland beschäftigt. Ein respektvolles, offenes Miteinander und vielfältige Karriere- und Weiterentwicklungschancen warten auf Sie bei LÖWEN ENTERTAINMENT.

Ihre Aufgaben


  • In Ihrer Rolle als Player-Support-Agent sind Sie erster Ansprechpartner bei Fragen und Problemen der Spielgäste unseres Online-Casinos NOVOLINE.de und der Nutzer unserer firmeneigenen Dart- & myNOVO-App
  • Sie kommunizieren schnell und unkompliziert via Live-Chat und E-Mail
  • Sie bilden die Schnittstelle zu unserem 2nd-Level-Support und kommunizieren komplexe Anfragen via Ticketsystem an unsere Fachabteilungen
  • Erkannte Optimierungen und relevante Kunden-Feedbacks übermitteln Sie an unser Produktmanagement und unterstützen bei der Weiterentwicklung unserer digitalen Produkte

Ihr Profil


  • Sie haben eine Affinität zum Online-Gaming und möchten neue Herausforderungen annehmen, gerne auch als Quereinsteiger
  • Online-Casinos, produktbegleitende Apps und E-Dart sind Ihnen geläufig
  • Ein hohes Maß an Kundenorientierung ist für Sie selbstverständlich
  • Sie sind flexibel und bereit zur Schichtarbeit (zwischen 8-22 Uhr an 365 Tagen)
  • Mit Ihrer kommunikativen und freundlichen Art sind Sie ein absoluter Teamplayer und sorgen für einen effizienten und reibungslosen Geschäftsablauf
  • Das Arbeiten am PC/Laptop ist für Sie absolute Normalität und gehört bereits jetzt schon zu Ihrer täglichen Arbeit dazu
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zählen zu Ihren Standards

Was wir bieten


  • Werden Sie Teil eines innovativen und erfolgreichen Unternehmens mit hohem Gestaltungsspielraum, innerhalb einer zukunftsträchtigen und spannenden Branche
  • Fokussieren Sie sich voll auf Ihre Karriere mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag
  • Talentierte Kollegen & Führungskräfte, die gemeinsam mit Ihnen jeden Tag ihr Bestes geben
  • Wir schenken Ihnen monatlich 40 Euro netto über unsere TicketPlus-Karte
  • Profitieren Sie von unserer betrieblichen Altersvorsorge / vermögenswirksamen Leistungen
  • Ein starker Partner an Ihrer Seite: Unser betriebliches Gesundheitsmanagement hält Sie fit & gesund, z.b. durch Vergünstigungen im Fitnessstudio (Qualitrain) oder die Möglichkeit auf ein Dienstrad (Jobrad)
  • Ihre Karriere ist unsere Mission: Wir begleiten Sie auf individuellen Karrierepfaden und unterstützen Sie mit gezielter Personalentwicklung
  • Für Ihre Work-Life Balance bieten wir 30 Tage Urlaub
  • Genießen Sie in unserer Kantine leckeres Mittagessen