Customer Relationship Manager (m/w/d)

Hamburg (Rellingen)

LÖWEN ENTERTAINMENT

LÖWEN ENTERTAINMENT entwickelt, produziert und vertreibt Geldspielgeräte. Das Unternehmen zählt aber auch mit über 520 staatlich konzessionierten Spielhallen und modernstem Online-Gaming zu den führenden Glücksspielanbietern Deutschlands. Seit seiner Gründung 1949 steht es für Innovation und Qualität rund um Glücksspiel und Unterhaltung – aus Liebe zum Spiel. Daran arbeiten in Bingen am Rhein – dem Hauptstandort der LÖWEN-Gruppe – über 600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Inmitten des Rhein-Main-Gebietes und nur wenige Kilometer von Mainz entfernt. Gruppenweit sind rund 4.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an Standorten in ganz Deutschland beschäftigt. Ein respektvolles, offenes Miteinander und vielfältige Karriere- und Weiterentwicklungschancen warten auf Sie bei LÖWEN ENTERTAINMENT.

Ihre Aufgaben

  • Du entwickelst in Zusammenarbeit mit den Marketing- und Produktverantwortlichen die CRM-Strategie weiter, mit dem Ziel die Lifetime Value des Kunden zu verbessern
  • Customer-Activation, -Retention und Churn Prevention sind für Dich keine Fremdwörter
  • Du unterstützt bei der Entwicklung und Betreuung eines werthaltigen Kundenbindungsprogramms zur Steigerung der Kundenloyalität
  • Die Betreuung der CRM-Aktivitäten von der Konzeption bis zur Umsetzung von Maßnahmen zur Kundenbindung, Reaktivierung und Neukundenaquise gehören zu Deinen Hauptaufgaben
  • Eine kontinuierliche Analyse und Reporting der Kampagnen Performance und Optimierung der KPIs sowie Customer Experience sind für Dich selbstverständlich
  • Du betreust die Kommunikation über alle Kanäle des Kundenbindungsprogramms und schaffst neue innovative Möglichkeiten

Was wir bieten

  • Werde Teil eines innvoativen und erfolgreichen Unternehmens mit hohem Gestaltungsspielraum, innerhalb einer spannenden Branche
  • Cooles Office und moderne Arbeitsplätze mit Start-up Flair
  • Langfristige Zusammenarbeit mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement mit der Option auf Jobrad
  • Benefitkarte (40 Euro monatlich)
  • Vertrauensarbeitszeit, auf 40-Stunden Basis mit der Möglichkeit aus dem Home Office zu arbeiten
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Vermögenswirksame Leistungen
  • Mitarbeiterentwicklungsprogramme und bedarfsorientierte Personalentwicklungsmaßnahmen 

Ihr Profil


  • Du hast bereits mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich CRM und Loyalty-Programme, idealerweise für ein Online Casino oder Sportwettanbieter
  • Einschlägige Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z.B. Symplify), Web-Analyse-Tools und E-Mail-Marketing-Tools zeichnen Dich aus
  • Du hast ein Gespür für kundenorientierte Anstöße, die neuesten technischen Entwicklungen und die Fähigkeit diese in die tägliche Arbeit einzubringen
  • Idealerweise hast Du Kenntnisse über die Customer Journey und Spielerverhalten (Online Casino / Sportwette)
  • Ein hohes Maß an Eigeninitiative, Innovationsfähigkeit, Entscheidungsfreude und Kreativität sind für Dich selbstverständlich
  • Du hast Spaß daran ein neues Geschäftsfeld auszubauen und den Unternehmenserfolg aktiv mitzugestalten
  • Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse