Kundenbetreuer Technischer Telefonsupport (m|w|d)
LÖWEN ENTERTAINMENT
LÖWEN ENTERTAINMENT entwickelt, produziert und vertreibt Geldspielgeräte. Das Unternehmen zählt aber auch mit über 520 staatlich konzessionierten Spielhallen und modernstem Online-Gaming zu den führenden Glücksspielanbietern Deutschlands. Seit seiner Gründung 1949 steht es für Innovation und Qualität rund um Glücksspiel und Unterhaltung – aus Liebe zum Spiel. Daran arbeiten in Bingen am Rhein – dem Hauptstandort der LÖWEN-Gruppe – über 600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Inmitten des Rhein-Main-Gebietes und nur wenige Kilometer von Mainz entfernt. Gruppenweit sind rund 4.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an Standorten in ganz Deutschland beschäftigt. Ein respektvolles, offenes Miteinander und vielfältige Karriere- und Weiterentwicklungschancen warten auf Sie bei LÖWEN ENTERTAINMENT.
Ihre Aufgaben
- In Ihrer Rolle als 1st-Level-Supportmitarbeiter sind Sie erster Ansprechpartner zu unserem Produktportfolio (Gewinnspielgeräte, Geldwechsler, Hallenvernetzungssoftware und Smartphone-Apps) und unterstützen unsere Geschäftskunden und Techniker bei der Behebung technischer Probleme
- Daraus resultierende Materialbestellungen oder Technikereinsätze stellen Sie eigenständig in SAP (S4HANA) ein und übergeben diese zur weiteren Bearbeitung an die zuständigen Abteilungen
- Sie bilden die Schnittstelle zu unseren Fachabteilungen und kommunizieren komplexe Anfragen via Ticketsystem
- Im Softwaresupport (Hallenvernetzung „Casinonet“) nutzen Sie Remotesysteme zum Lösen von Anfragen und Problemen
Ihr Profil
- Sie haben eine abgeschlossene technische Berufsausbildung oder bringen ein gutes, technisches Verständnis mit
- Kundenorientierung und kontinuierliches updaten Ihres Knowhows rund um das Thema Support unserer Produkte, sind für Sie selbstverständlich
- Sie sind flexibel und bereit zur Wochenend- und Schichtarbeit (zwischen 8-20 Uhr)
- Mit Ihrer kommunikativen und freundlichen Art sind Sie ein absoluter Teamplayer und sorgen für einen effizienten und reibungslosen Geschäftsablauf
- Das Arbeiten am PC/Laptop ist für Sie absolute Normalität und gehört bereits jetzt schon zu Ihrer täglichen Arbeit dazu
- In der Anwendung von supportunterstützenden Remotesystemen wie TeamViewer haben Sie bereits erste Erfahrungen sammeln können
Was wir bieten
- Flexibilität: Vertrauensarbeitszeit & Home-Office Möglichkeiten + 30 Tage Urlaub
- Sicherheit: Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit langfristiger Planbarkeit in einem Unternehmen mit langer Erfolgshistorie
- Professionalität & Spaß: Talentierte Teams & Führungskräfte, die jeden Tag mit Ihnen Ihr Bestes geben und mit Leidenschaft & Spaß den Arbeitsalltag gestalten
- Weiterentwicklung: Stillstand ist ein Fremdwort für Sie? Für uns auch! Wir unterstützen Ihren individuellen Karrierepfad mit gezielter Personalentwicklung und einem vielseitigen Trainingsangebot
- Gesundheitsmanagement: Vergünstigungen zu Fitnessstudios (Qualitrain), die Möglichkeit auf ein Dienstrad (Jobrad) und viele weitere tolle Maßnahmen wie bspw. Gesundheitstage
- Hauseigene, subventionierte Kantine: Hier grüßt Sie der Küchenchef persönlich und bietet ausgewogenes leckeres Mittagessen, mit regionalen Lebensmitteln!
- Einarbeitung: Zeit um die Organisation kennen zu lernen und ein individuelles Onboarding
- Modernes Equipment: Laptop & Firmenhandy, auch zur privaten Nutzung
- Kostenfreie Parkmöglichkeiten & E-Bike Ladestation auf dem Betriebsgelände
- Monatlich schenken wir Ihnen 40 Euro steuerfrei über die TicketPlus Karte
- Veranstaltungen: Unsere Gemeinschaft & Erfolge feiern wir gerne – egal ob bei einem Sommerfest oder eine After-Work Party
- Chancengleichheit & eine einzigartige Unternehmenskultur: Offenheit, Kompetenz, Wertschätzung und Hilfsbereitschaft zeichnen uns aus
- Moderne Räumlichkeiten & eine möblierte Sonnenterrasse
- Betriebliche Altersvorsorge / Vermögenswirksame Leistungen